La atención al cliente en el sector óptico debe ser, hoy más que nunca, una experiencia satisfactoria desde cualquier punto de vista.
En el sector óptico, donde la competencia ya no es solo offline, la que te rodea en tu localidad, barrio o ciudad, sino online, aquellas que son encontrados por los usuarios y aparecen en primeros puestos de los buscadores y el cliente cada vez tiene más oferta, la atención al cliente en el sector óptico se convierte en una parte esencial de la estrategia que debe tener una óptica para obtener la lealtad deseada y la recurrencia de los clientes.
Aquí encontrarás algunas claves para que no solo le vendas sin más, sino que vuelvan a ti cada vez que piensen en resolver sus problemas de visión, gafas graduadas, gafas de sol, lentes de contacto, lentes rígidas, problemas de sequedad ocular, problemas de tensión y así muchos problemas que desde una óptica se pueden resolver.
Solo tienes que coger tu sitio y creértelo, eres el primer lugar en el que piensa el cliente en ir o llevar a sus familiares ante una patología.
4 claves en la atención al cliente que puedes empezar a incorporar:
Clave número 1: ¿Qué ambiente le generas?
Aquí es importante que pienses y te posiciones en el lugar del cliente, si tu fueras un cliente, ¿te gustaría entrar a tu óptica?
No solamente por la presencia que tiene sino también por el viaje que le generas al cliente, ¿Cuál es la bienvenida?
¿Le aportas experiencias actualizadas? ¿Es una experiencia personalizada?
La calidad del servicio y la atención personalizada que ofreces desde el primer momento no solo establece un buen vinculo para la relación a largo plazo con tus clientes, sino que también sirve como un poderoso diferenciador en el mercado.
Las personas necesitan sentir cada vez mejores emociones en su viaje de cliente para que vuelva a ti y sea un cliente recurrente.
Al enfocarte en estos detalles, reforzando la imagen de tu óptica conviertes tu óptica en un negocio recomendado y con buena reputación.
Clave número 2. Incorporación de Tecnología
La atención al cliente se esta volcando a los dispositivos digitales, además el buen uso de la tecnología lleva a las empresas y negocios a ser más productivos.
Si utilizas entornos digitales, como tu web, alguna aplicación, las redes sociales, puedes segmentar tus mensajes por tipo de público, de esta forma puedes cubrir a todos los miembros de la familia, incluyendo las nuevas generaciones que han nacido en el entorno digital. Él no incorporarla en algunas áreas te lleva a perder segmentos de clientes.
Clave número 3. Formación continua
La capacitación continua hoy en día es un plus en la calidad de atención al cliente, el mercado cambia y los clientes también, la formación te ayudará a crecer con las tendencias del mercado y te sentirás seguro al ofrecer un servicio con las herramientas necesarias para conseguir la tan ansiada fidelización.
Asegúrate de que tu equipo esté formado con las últimas actualizaciones del sector y que tus instrumentaos también lo estén.
Un equipo bien informado y capacitado es fundamental para ofrecer un servicio excepcional que fomente la recurrencia.
Clave número 4. Gestión de Feedback
El Feedback del cliente es una herramienta valiosa para la mejora continua. Establece un sistema efectivo para recoger, analizar y actuar según la retroalimentación.
Esto no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también muestra que valoras sus opiniones. Actuar sobre la retroalimentación puede conducir a mejoras significativas en el servicio y aumentar la lealtad del cliente.
Resumiendo, la atención al cliente excepcional no solo mejora la experiencia de compra, sino que también impulsa la lealtad y la recurrencia. Implementando estas estrategias en tu óptica, puedes transformar cada interacción en una oportunidad de crear un cliente para toda la vida.
Si necesitas formación para implementar estrategias de venta en tu óptica, escríbenos o llámanos.